FOIRE AUX QUESTIONS

À qui s'adresse Hymapro ?

Hymapro s’adresse principalement aux MJPM (Mandataires Judiciaires à la Protection des Majeurs), qui gèrent des majeurs protégés en EHPAD, maisons de retraite, USLD, ou autre. Nous simplifions la gestion des besoins en hygiène de vos protégés grâce à une offre adaptée et clé en main.

Travaillez-vous aussi avec les EHPAD ?

Oui, Hymapro propose également ses services directement aux EHPAD, maisons de retraite, USLD ou autre en leur offrant :

• Des produits à l’unité.
• Des box ou kits personnalisés ou standards.

Nous pouvons aussi fournir un catalogue sur demande pour aider à la sélection des produits.

Quels types de box et kits proposez-vous ?

Nous proposons plusieurs gammes adaptées à différents budgets, disponibles pour femmes et hommes :

1. Box Bien-Être et Kit Bien-Être :
   • Box : Inclut des produits de marques reconnues (FA, NIVEA, GILLETTE…).
   • Kit : Contient des produits de marques accessibles (ELINA, MARVITA…).
2. Box L’Essentiel et Kit L’Essentiel : Version simplifiée avec les produits de base.

Quelle est la composition des box et kits ?

Box/Kit Bien-Être Femme :

• Gel douche, shampoing, déodorant, dentifrice, brosse à dents, eau de parfum, eau de cologne, savon.

Box/Kit Bien-Être Homme :

• Gel douche, shampoing, déodorant, dentifrice, brosse à dents, eau de parfum, mousse à raser, rasoirs jetables, après-rasage.

Box/Kit L’Essentiel (Homme et Femme) :

• Gel douche, shampoing, déodorant, dentifrice, brosse à dents.

Puis-je personnaliser une box ou un kit ?

Oui, vous pouvez créer une box ou un kit personnalisé en choisissant :

• Les produits à inclure.
• La qualité de chaque produit (par exemple, gel douche qualité box, déodorant qualité kit).

Cette option est disponible à l’unité ou sous abonnement.

Que faire si un produit spécifique n'est pas disponible sur le site ?

Si vous avez besoin d’un produit particulier qui n’est pas proposé sur notre site, nous offrons un service exclusif :

• Nous recherchons ce produit pour vous.
• Nous l’incluons dans une box, un kit ou une commande.

N’hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques via notre formulaire de contact.

Proposez-vous un abonnement ?

Oui, nous offrons des abonnements sans engagement, configurables pour :

• Une livraison mensuelle, bimestrielle ou trimestrielle.
• Des box et kits standards ou personnalisés.

Le paiement est automatisé via prélèvement bancaire (mandat SEPA).

Le prélèvement automatique est simple, sécurisé, et vous évite de refaire un virement bancaire à chaque échéance.

Comment gérer les adresses des majeurs protégés ?

Depuis votre espace client, vous pouvez ajouter jusqu’à 50 adresses supplémentaires, chacune attribuée à un majeur protégé.

Est-ce que je dois ajouter manuellement une adresse pour chaque majeur protégé avant de souscrire un abonnement ?

Non, lorsque vous remplissez le formulaire d’abonnement pour un majeur protégé, l’adresse correspondante est automatiquement ajoutée à votre carnet d’adresses dans l’espace client.

Où puis-je suivre mes commandes ?

Vous pouvez retrouver l’historique et le suivi de toutes vos commandes dans la rubrique "Suivre mes commandes".

Dois-je effectuer une commande à chaque fois ?

Non, une fois l’abonnement activé, les commandes sont générées automatiquement à chaque envoi prévu (mensuel, bimestriel ou trimestriel).

Vais-je recevoir un suivi ?

Oui, pour chaque box ou kit expédié, vous recevez un e-mail contenant :

• Le suivi de livraison.
• La facture correspondante, pour vos archives et pour faciliter vos suivis administratifs.

Puis-je passer une commande ou souscrire un abonnement par téléphone ou par e-mail ?

Absolument ! Vous pouvez nous contacter au 04 91 50 67 02 ou envoyer un e-mail à contact@hymapro.fr ou via le formulaire de contact. Il suffit de préciser les informations nécessaires (nom du majeur protégé, produits souhaités, fréquence, etc.), et nous nous occupons du reste.

Quels sont vos délais de livraison ?

La livraison s’effectue sous 2 à 7 jours ouvrés. Les livraisons suivantes respectent la fréquence choisie dans votre abonnement.

Livrez-vous directement aux EHPAD ?

Oui, nous livrons directement aux EHPAD, qu’il s’agisse de produits à l’unité, de box ou de kits personnalisés ou non.

Pouvez-vous fournir un catalogue ?

Oui, un catalogue personnalisé peut être généré sur demande pour les EHPAD ou toute autre institution souhaitant une vue d’ensemble de nos produits.

Quels sont les avantages pour les MJPM ?

Hymapro simplifie la gestion des besoins en hygiène grâce à :

• Une personnalisation totale des box/kits.
• Une automatisation des commandes et des suivis.
• Un service unique pour trouver des produits spécifiques.
• Une gestion simplifiée des adresses et des suivis administratifs.

Quels sont les avantages pour les EHPAD ?

Les EHPAD bénéficient de :

• Produits variés à l’unité ou en box/kits.
• Un service sur-mesure pour répondre à des besoins spécifiques.
• Un accompagnement dédié pour optimiser leurs achats.

Comment puis-je vous contacter  ?

Vous pouvez nous contacter :

• Via notre site web www.hymapro.fr, dans la rubrique Contact.
• Par e-mail à contact@hymapro.fr.
• Par téléphone au 04 91 50 67 02.